Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Youha B.V. – hierna te noemen ‘Youha’ – gedane aanbiedingen en op alle door Youha B.V. gesloten overeenkomsten. Met name zijn deze voorwaarden ook van toepassing op de verkopen en leveringen van producten en diensten en/of zaken alsook het verrichten van diensten en werkzaamheden, van welke aard dan ook, aan de wederpartij.

Onder ‘wederpartij’ in deze algemene voorwaarden wordt verstaan: elke (rechts)persoon die met Youha B.V. een overeenkomst heeft afgesloten dan wel wenst te sluiten en behalve deze diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n) en erfgenamen.

Indien de wederpartij zelf algemene voorwaarden hanteert hebben deze voorwaarden te allen tijde voorrang.

Van het in deze algemene voorwaarden bepaalde kan uitsluitend worden afgeweken indien en voor zover Youha B.V. daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd of dat met Youha B.V. schriftelijk is overeengekomen. Indien stilzwijgend of uitdrukkelijk één of meerdere malen van deze voorwaarden is afgeweken, kan de wederpartij daar geen rechten aan ontlenen met betrekking tot daarna tot stand gekomen overeenkomsten.

Het verkopen van Youha B.V. producten via online platforms als Bol.com, E-bay en/of Amazon is niet toegestaan, ook is het verkopen aan derden niet toegestaan, tenzij Youha B.V. en wederpartij onderling anders zijn overeengekomen.

Alle door Youha B.V. gedane aanbiedingen, in welke vorm dan ook, zijn vrijblijvend.

Het toezenden van aanbiedingen en/of (andere) documentatie verplicht Youha B.V. niet tot acceptatie van een order. Indien Youha B.V. een order niet accepteert, zal Youha B.V. dat binnen 5 werkdagen kenbaar maken aan de wederpartij.

Youha B.V. behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgaaf van redenen te weigeren, dan wel onder rembours te leveren.

De aan Youha B.V. gegeven order geldt als aanbod. Dit aanbod is door Youha B.V. aanvaard, zodra het door Youha B.V. schriftelijk is bevestigd, dan wel dat Youha B.V. op een andere wijze aan de wederpartij heeft te kennen gegeven dat de order aanvaard is.

De overeenkomst komt tot stand zodra Youha B.V. het aanbod aanvaard heeft, welke aanvaarding de afnemer bindt. Aanvaarding kan uitdrukkelijk en stilzwijgend geschieden. Stilzwijgende acceptatie wordt geacht te hebben plaats gevonden, indien niet binnen 5 werkdagen schriftelijk geprotesteerd is.

Eventueel later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen bindt Youha B.V. slechts, indien deze door Youha B.V. schriftelijk bevestigd zijn.

Elke met Youha B.V. aangegane overeenkomst bevat de ontbindende of opschortende voorwaarde – dit ter keuze van Youha B.V. – dat Youha B.V. van voldoende kredietwaardigheid van de wederpartij zal blijken, zulks uitsluitend ter beoordeling van Youha B.V.. Youha B.V. heeft om deze reden het recht om een order van een wederpartij te weigeren.

Mondelinge toezeggingen door en afspraken met ondergeschikten van Youha B.V. binden Youha B.V. niet.

Youha B.V. is gerechtigd bij of na het aangaan van de overeenkomst, alvorens (verder) te presteren, van de wederpartij adequate zekerheid te eisen dat zowel aan de betalings- alsook aan de overige verplichtingen, voldaan zal worden. Indien de door Youha B.V. verlangde zekerheid niet wordt gegeven, kan Youha B.V. de uitvoering van haar verplichtingen opschorten en/of de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst ontbinden, onverminderd eventuele andere rechten zoals die voor Youha B.V. uit het gemene recht voortvloeien.

Gegevens betreffende het verkochte zoals eigenschappen, kwaliteit, kleur, etc. zomede gegevens in drukwerken, tekeningen, afbeeldingen, monsters e.d. door Youha B.V. bij de aanbieding verstrekt, worden naar beste weten en met de grootste zorgvuldigheid verstrekt, maar zullen nimmer als bindend kunnen worden beschouwd.

Youha B.V. behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen bestellingen/orders te weigeren. Een dergelijke weigering geeft nimmer enig recht op schadevergoeding.

Behoudens de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Youha B.V. is het de wederpartij verboden rechten of verplichtingen uit hoofde van met Youha B.V. gesloten overeenkomsten over te dragen aan derden, waaronder begrepen met de wederpartij gelieerde vennootschappen.

Indien er met twee of meerdere wederpartijen gezamenlijk wordt gecontracteerd, zijn deze ieder hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de door hen gesloten overeenkomst.

De wederpartij machtigt Youha B.V. om de opdracht door een door Youha B.V. aan te wijzen derde, op een in nader overleg vast te stellen tijdstip, te laten uitvoeren. De wederpartij gaat akkoord met overdracht door Youha B.V. aan derde(n) van alle rechten en verplichtingen, voortvloeiende uit de door Youha B.V. met de wederpartij gesloten overeenkomst(en).

In uitzonderlijke gevallen, zulks ter beoordeling van Youha B.V., kan door Youha B.V. worden toegestemd in annulering van een order. Deze toestemming zal alsdan schriftelijk dienen te worden gegeven. Bij annulering van een order door de wederpartij is Youha B.V. gerechtigd om 10% van de orderprijs (inclusief BTW) als annuleringskosten in rekening te brengen, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding inclusief gederfde winst.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld zijn de prijzen in euro-valuta, gebaseerd op levering af Youha B.V. (af fabriek), exclusief BTW, invoerrechten, andere belastingen, heffingen en rechten, exclusief de kosten van emballage/verpakkingen, in- en uitlading, vervoeren en verzekering.

In rekening worden de prijzen gebracht, die vooraf met de wederpartij zijn afgestemd d.m.v. een offerte met deze Algemene Voorwaarden.

Indien bij de totstandkoming van de overeenkomst niet anders is bepaald, gelden de prijzen en leveringscondities zoals deze onderling met wederpartij schriftelijk zijn afgestemd.

De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden door de aflevering van de zaken op het (aflever)adres van de wederpartij door een vervoermiddel van of namens Youha B.V..

De wederpartij dient de producten onmiddellijk af te nemen. De wederpartij is verplicht zorg te dragen voor een voldoende en goed bereikbare laad- en losplaats en een zo kort mogelijke wachttijd te bevorderen. Het inladen, vervoeren en uitladen van de verkochte producten geschiedt voor risico van Youha B.V.. Zodra de te leveren producten bij de wederpartij zijn uitgeladen, gaat het risico daarvan over op de wederpartij. Het op enigerlei wijze vervoeren of verplaatsen van de producten binnen de bedrijfsruimten of op het terrein van de wederpartij is nimmer inbegrepen. Verzoekt de wederpartij Youha B.V. om de producten elders af te leveren dan de gebruikelijke wijze, dan kan Youha B.V. de hieraan verbonden kosten bij de wederpartij in rekening brengen.

De aflevering van bestelde producten in gedeelten is toegestaan. Youha B.V. is gerechtigd de reeds geleverde producten onmiddellijk aan de wederpartij te factureren, bij eerste levering. Nadien hanteert Youha B.V. een betalingstermijn van 14 dagen.

Vanaf het moment van levering is het gekochte voor risico van de wederpartij.

Bij levering van het verkochte op het adres van de wederpartij, zullen de door Youha B.V. opgegeven leveringstermijnen nimmer zijn te beschouwen als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. De door Youha B.V. opgegeven leveringstermijnen gaan in op het moment waarop de overeenkomst tot stand is gekomen en alle voor de uitvoering van de order benodigde gegevens in het bezit van Youha B.V. zijn. Vertraging in de aflevering zal voor de wederpartij geen aanleiding kunnen zijn voor ontbinding van de overeenkomst, tenzij door Youha B.V. in deze de grenzen van redelijkheid zijn overschreden. Levertijden kunnen worden verlengd en/of opgegeven orders kunnen worden opgeschort met de tijd, gedurende welke de wederpartij enig verschuldigd of opeisbaar geworden bedrag aan Youha B.V. onbetaald heeft gelaten.

De wederpartij is verplicht de gekochte zaken af te nemen van Youha B.V. op het moment waarop deze worden bezorgd dan wel het moment waarop deze volgens de overeenkomst aan hem ter beschikking worden gesteld. Indien de wederpartij de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies, noodzakelijk voor de levering, zullen de zaken worden opgeslagen voor risico van de wederpartij, waaronder begrepen het risico van kwaliteitsvermindering. De wederpartij zal in dat geval alle aanvullende kosten, waaronder in ieder geval de opslagkosten, verschuldigd zijn. In dat geval heeft Youha B.V. het recht, niet de plicht, de zaken voor rekening en risico van de wederpartij op te (doen) slaan.

De wederpartij is gehouden om de bestelde en geleverde producten af te nemen en overeenkomstig de afgesproken betalingscondities onverwijld te betalen zonder enig beroep op korting of compensatie. Door betaling van het factuurbedrag of het tekenen van een pakbon bevestigt de wederpartij het ontvangst van de goederen. Indien de wederpartij niet aan zijn afnameverplichting of betalingsverplichtingen voldoet, is Youha B.V. gerechtigd de overeenkomst zonder rechtelijke tussenkomst ontbonden te verklaren.

Voor retourzendingen door consumenten gelden het herroepingsrecht en de uitzonderingen zoals beschreven in artikel 16.

Youha B.V. garandeert de wederpartij zaken te leveren die voldoen aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en normaal gebruik.

De garantie verplicht Youha B.V. slechts tot het kosteloos vervangen van het motorische onderdeel van de borstkolven, alle andere silicone onderdelen vallen niet onder de garantie, tenzij Youha B.V. en wederpartij anders zijn overeengekomen.

Youha B.V. is alleen gehouden tot nakoming van de garantieverplichtingen binnen Nederland en België, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Voor consumenten: wettelijke garantierechten blijven onverminderd van toepassing op alle producten. Een eventuele aanvullende commerciële garantie beperkt deze rechten niet. Neem bij een defect contact op met onze helpdesk.

De wederpartij dient bij de in ontvangstneming van de producten te controleren of de levering overeenstemt met de gedane bestelling. Zichtbare schades, gebreken of tekorten dienen door de wederpartij schriftelijk aan Youha B.V. kenbaar te worden gemaakt.

Retourzending mag slechts geschieden na uitdrukkelijke toestemming van Youha B.V.. Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de wederpartij. De wederpartij is verplicht tot zorgvuldige verpakking en verzending van de te retourneren zaken.

Slechts zaken in ongeschonden staat en in de originele (fabrieks)verpakking, Creditering geschiedt uitsluitend via een creditnota. De waarde van de retourzaken wordt eerst verrekend na ontvangst door de wederpartij van de creditnota en slechts tot het bedrag van de creditnota.

Indien een klacht gegrond blijkt te zijn en ook voldaan is aan de hiervoor vermelde procedures ter zake het doen van mededelingen over klachten, zal Youha B.V. zo spoedig mogelijk, zulks ter beoordeling van Youha B.V., hetzij het gebrek herstellen dan wel een vervangend product leveren dan wel, indien de koopsom voor het betreffend product reeds gefactureerd is, het met de klacht overeenkomende bedrag crediteren. De wederpartij zal ter zake dit soort situaties van Youha B.V. nimmer enige schadevergoeding kunnen vorderen: de aansprakelijkheid van Youha B.V. blijft beperkt tot de waarde van de geleverde producten waarover werd gereclameerd.

Klachten en reclames geven de wederpartij geen recht om betaling van de daarop betrekking hebbende factuur op te schorten, terwijl compensatie uitdrukkelijk door Youha B.V. wordt uitgesloten. De reclametermijn op de door Youha B.V. verzonden facturen bedraagt ten hoogste 5 dagen na de dag van ontvangst. Indien binnen die termijn niet tegen de factuur is geprotesteerd, wordt deze geacht de onderliggende transacties(s) met Youha B.V. correct weer te geven en door de wederpartij te zijn goedgekeurd.

De facturering van geleverde producten en diensten geschiedt uitsluitend op naam en klantnummer. De betaling van de eindbedragen van de verkoopfacturen van Youha B.V. dient per bank – via overboeking of door het afgeven van een machtiging tot automatische incasso – dit zonder enige korting of beroep op compensatie.

Van voor vermelde betalingswijze kan uitsluitend worden afgeweken indien en voor zover Youha B.V. uitdrukkelijk een afwijkende betalingswijze schriftelijk aan de wederpartij kenbaar heeft gemaakt. In die gevallen dienen alle betalingen te geschieden binnen de daarbij kenbaar gemaakte betalingstermijn, gerekend vanaf de factuurdatum, van 14 dagen.

De aan de wederpartij kenbaar gemaakte betalingstermijn is te beschouwen als fatale termijn. Bij betaling per bank – via overboeking of middels automatisch incasso – geldt de dag van credit-valutering van de rekening van Youha B.V. als de dag van betaling. De wederpartij is niet gerechtigd op zulke betalingen aan Youha B.V. een korting of compensatie toe te passen.

Indien de wederpartij niet in overeenstemming met het voorgaande tijdig of volledig heeft betaald, is hij in verzuim zonder dat daarvoor een nadere ingebrekestelling of sommatie is vereist. Youha B.V. is alsdan gerechtigd aan de wederpartij een dagrente in rekening te brengen, zoals deze door de algemene banken in Nederland gehanteerd wordt.

Youha B.V. is gerechtigd tot compensatie van verschuldigde of te vorderen bedragen met die bedragen, welke Youha B.V. van de wederpartij te vorderen heeft of aan hem verschuldigd is.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen dient de betaling binnen 14 dagen na factuurdatum door Youha B.V. per bank ontvangen te zijn.  

Youha B.V. aanvaardt uitsluitend de wettelijke verplichting tot schadevergoeding indien en voor zover de wederpartij bewijst dat de schade veroorzaakt is door een grove schuld of ernstige nalatigheid van Youha B.V.. De hieruit voortvloeiende aansprakelijkheid voor schade wordt uitdrukkelijk beperkt tot het bedrag van de order, die tot schade heeft geleid.

Iedere verdergaande aansprakelijkheid voor Youha B.V. voor schade, waaronder begrepen doch niet beperkt tot aansprakelijkheid voor werknemers en hulppersonen, wordt uitgesloten, uit welken hoofde ook ontstaan, daaronder begrepen alle directe en indirecte schade, zoals gevolgschade of bedrijfsschade. Voorts vrijwaart de wederpartij Youha B.V. tegen alle aanspraken van derden ter zake van door deze derde(n) eventueel te lijden of geleden schade, zulks met inachtneming van al hetgeen in dit artikel is bepaald.

Voor de eventuele gevolgen van het niet op voorraad hebben van producten aanvaardt Youha B.V. geen aansprakelijkheid.

Indien Youha B.V. naar haar oordeel genoodzaakt is maatregelen te treffen c.q. medewerking te verlenen aan door producenten geïnitieerde recall-acties ter voorkoming van (verdere) schade ten gevolge van aanspraken van consumenten op grond van een gebrek aan geleverde producten, verplicht de wederpartij zich aan zulke maatregelen medewerking te verlenen en zich, indien dit nodig of wenselijk zou blijken, te zullen voegen in de aansprakelijkheidsstelling van de producent van Youha B.V..

Onder overmacht dient te worden verstaan elke omstandigheid buiten de macht van Youha B.V. welke van dien aard is, dat naleving van de overeenkomst in redelijkheid niet van Youha B.V. kan worden verlangd (zgn. niet toerekenbare tekortkoming in de nakoming). Onder overmacht wordt mede verstaan: mobilisatie, oorlog en dreiging van oorlog, oproer, staking, terreurdaden, demonstraties, gebrek aan personeel, bedrijfs- en vervoersstoringen van welke aard ook, wanprestatie door (toe)leveranciers, epidemieën, belemmeringen veroorzaakt door maatregelen, wetten of besluiten van internationale, nationale of regionale (overheids-)instanties, brand, explosie, vorst, sneeuwoverlast, overstroming, stormschade en andere natuurrampen, storingen in de leveringen van energie, bedrijfsbezetting, in- en uitvoeringsbelemmeringen en voorts alle overige oorzaken die buiten de schuld of de risicosfeer van Youha B.V. (zijn) ontstaan.

Indien Youha B.V. door overmacht de overeenkomst niet tijdig kan nakomen, heeft Youha B.V. het recht de overeenkomst op een later tijdstip uit te voeren, dan wel de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, zulks ter keuze van Youha B.V.. Youha B.V. is in deze of dergelijke gevallen gerechtigd, zulks geheel ter beoordeling van Youha B.V., om de overeenkomst na een redelijke termijn te ontbinden zonder enige schadevergoedingsplicht, dan wel te vorderen dat de overeenkomst wordt aangepast aan de omstandigheden.

Indien Youha B.V. bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de wederpartij gehouden deze factuur te voldoen.

Onverminderd het bepaalde in het Burgerlijk Wetboek, heeft Youha B.V. ingeval van wanprestatie van de wederpartij ook het recht de gesloten overeenkomst op te schorten of deze geheel of ten dele te ontbinden, zulks ter keuze van Youha B.V.. Youha B.V. is in dat geval gerechtigd tot een vergoeding van alle door Youha B.V. geleden schade.

De in dit artikel vermelde rechten heeft Youha B.V. eveneens, indien de wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard, indien de wederpartij surséance van betaling of een gerechtelijke schuldsaneringsregeling heeft aangevraagd, een deel of het geheel aan (onroerende) zaken in beslag is genomen, zijn bedrijf in liquidatie is getreden of door een derde c.q. derden is of wordt overgenomen, of indien de wederpartij het voornemen heeft Nederland of Belgie metterwoon te verlaten, of indien de wederpartij komt te overlijden of onder curatele wordt gesteld. In al deze gevallen zullen alle vorderingen die Youha B.V. op de wederpartij heeft terstond opeisbaar zijn.

Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk door de rechter als onredelijk bezwarend wordt gekwalificeerd, wordt deze geacht te zijn geconverteerd in een bepaling die, voor zover mogelijk met behoud van inhoud en strekking daarvan, niet als onredelijk bezwarend wordt aangemerkt.

In geval een bepaling van deze voorwaarden door de rechter als onredelijk bezwarend wordt gekwalificeerd en het hierboven in dit artikel vermelde niet van toepassing kan zijn, laat dit onverlet de geldigheid van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden.

Youha B.V. is bevoegd haar rechten uit overeenkomsten geheel of gedeeltelijk aan derden over te dragen.

Iedere vordering tegen Youha B.V. vervalt, indien Youha B.V. niet binnen 12 maanden na het ontvangen van de op die vordering betrekking hebbende claim in rechte is betrokken.

Op de aanbiedingen, overeenkomsten en de uitvoering met en door Youha B.V. is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Raadpleeg het Europees ODR-platform via deze link om te bemiddelen in geschillen of raadpleeg WebwinkelKeur via deze link.

Indien tussen Youha B.V. en de wederpartij een geschil ontstaat over de totstandkoming, de uitleg, de uitvoering of het niet, niet juist of niet tijdig uitvoeren van een tussen partijen gesloten overeenkomst of andere rechtsverhouding, of indien één der partijen meent dat van een zodanig geschil sprake is, zijn partijen verplicht te trachten door onderhandeling tot overeenstemming te komen, alvorens het geschil aan de burgerlijke rechter voor te leggen.

De rechtbank Oost-Nederland, locatie Almelo, is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van geschillen uit met Youha B.V. gesloten overeenkomsten, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft Youha B.V. het recht een geschil ter beslissing voor te leggen aan de bevoegde rechter in de woonplaats van de wederpartij.

Als consument kun je je online bestelling zonder opgave van reden geheel of gedeeltelijk herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je retour aanmelden

Meld je retour aan via ons retourformulier. Voer je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je besteld hebt in. Je kunt je herroeping ook melden via info@youha.nl of onze helpdesk. Het retourportaal is niet de enige manier om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Retourkosten

• Nederland: € 3,95 per retourpakket via PostNL.
• België: € 4,95 per retourpakket via DPD.
• Luxemburg, Duitsland en Frankrijk: € 7,95 per retourpakket.

Deze tarieven gelden voor een retourlabel via ons retourportaal bij herroeping. Kies je zelf een andere verzendwijze, dan betaal je de kosten daarvan. Bij een defect, verkeerd geleverd product of een andere garantieklacht neem je eerst contact op met onze helpdesk; de bovenstaande retourkosten gelden niet automatisch voor zulke gevallen.

Hygiëne en verzegeling

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht als de verzegeling na levering is verbroken. Dit kan van toepassing zijn op borstkolven, onderdelen van borstkolven, spenen en artikelen die op de blote huid worden gebruikt, voor zover ze aan deze wettelijke uitzondering voldoen. Als de sluitzegel intact is, geldt deze uitzondering niet.

Behandel producten zorgvuldig. Draag, was of gebruik ze niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Bij producten waarvoor het herroepingsrecht wel geldt, kan verdergaand gebruik tot waardevermindering leiden; dit betekent niet automatisch dat iedere retour wordt geweigerd. Je wettelijke rechten bij een defect blijven bestaan, ook als een verzegeling is verbroken.

Verpakken en verzenden

Stuur de producten waar mogelijk terug in de originele verpakking en verpak ze stevig en goed beschermd. Bewaar je verzendbewijs en de track-and-tracegegevens. Heb je vragen over een retour of wil je een product ruilen? Neem contact op met onze Youha helpdesk.

Terugbetaling

Bij herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, via dezelfde betaalmethode tenzij je instemt met een andere methode. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode wordt niet vergoed.