Veelgestelde vragen

Youha ontwikkelt al ruim 15 jaar borstkolven, moeder- en babyaccessoires en is wereldwijd toonaangevend. Talloze moeders en specialisten omarmen de slimme en kwalitatief hoogwaardige producten.

Youha B.V. is gevestigd in Nederland aan de Nijverheidsstraat 4a in Wierden. Onze partners zijn op verschillende locaties gevestigd, deze kun je vinden via: Youha verkooppunten bij jou in de buurt. 

Ja, dat is zeker mogelijk! Wij werken al met ruim 150 partners in Nederland en België, deze verkopen onze Youha producten vanuit hun winkel, praktijk of online webshop. Als je je wil aansluiten bij het zakelijke netwerk van Youha partners, dan kun je contact opnemen via onze zakelijke Youha website door op de link te klikken.

Goede vraag! Het vinden van het best passende borstschild is belangrijk voor zowel uw comfort als de effectiviteit van de borstkolf.

Youha borstkolven zijn verkrijgbaar in verschillende maatvoeringen, de schilden zijn er in twee maten (24 en 28mm) en in deze schilden kunnen borstschildverkleiners gemonteerd worden. Als je een 24mm borstschild hebt kun je je schild verkleinen naar 17, 18, 19, 20, 21 of 22mm en als je een 28mm borstschild hebt kun je hem verkleinen naar en 26mm. Bij sommige borstkolven worden standaard borstschildverkleiners meegeleverd in de doos, op deze manier kun je een passende maat gebruiken.

Als u tijdens het kolven ongemak of zorgen over uw maat ervaart, raden wij u aan om met een lactatiekundige te praten. Je kunt er ook meer over lezen in deze blog.

In het menu bovenaan de pagina kun je klikken op ''Producten'' of in de dropdown een productcategorie aanklikken naar wens. Als je bij het juiste product bent gekomen dan kun je deze ''Toevoegen aan winkelwagen'', je hebt dan de mogelijkheid om verder te winkelen en meer producten toe te voegen aan je winkelwagen of verder gaan met afrekenen. Als je dan op ''Afrekenen'' klikt, dan kom je bij de uiteindelijk bij de bestelpagina waar je je gegevens kunt invoeren en afrekenen. Indien je ''Afrekenen'' niet ziet staan, klik dan op het winkelwagentje rechts bovenin de website en deze vervolg stap wordt getoond.

Als je al je gegevens hebt ingevuld op de volgende pagina, dan heb je de mogelijkheid om op ''Nu betalen'' te klikken waarna je doorverwezen wordt naar de pagina waar je kunt afrekenen met de betaalmethode die je gekozen hebt. Je ontvangt na bestellen automatisch een bevestigingsmail en een track & trace code.

Ja, je hebt de mogelijkheid om je bestelling te wijzigen in een eventueel account dat je hebt aangemaakt of door ons dezelfde dag nog te mailen via info@youha.nl.

Ja, je ontvangt automatisch een bestelbevestiging via de mail met een factuur.

Wij raden je aan om eerst contact op te nemen met het betreffende verzendbedrijf, zij kunnen met je meekijken of je bestelling vertraging heeft of dat deze misschien vermist is. In het geval van vermissing raden wij je aan contact op te nemen met onze Youha helpdesk. Je kunt dan direct chatten met onze collega's, zij helpen je graag verder!

Indien je bestelling in Nederland op werkdagen vóór 22.00 uur hebt geplaatst, dan zal je bestelling de volgende dag bezorgd worden. Voor België geldt er een levertijd van twee werkdagen. Voor de rest van Europa geldt: als je je bestelling voor 22:00 hebt geplaatst, dan zal deze dezelfde werkdag nog verzonden worden.

Na je bestelling ontvang je automatisch een track & trace via de mail, via de link in die mail kun je je bestelling volgen. Als je geen mail hebt gehad, neem dan contact op via info@youha.nl.

Via de verkooplocaties pagina op onze website kun je een verkoper bij jou in de buurt vinden, het is ook mogelijk om je Youha product aan te schaffen via deze website.

Ja, het is mogelijk om Youha producten te verkopen in je winkel of praktijk. Wij hebben hier een zakelijk website voor, als je klinkt of deze link, dan kun je in contact komen met onze collega's die je graag verwelkomen als Youha dealer of partner.

Als je in Nederland of Belgie je bestelling plaatst voor 22.00 uur, dan is deze de volgende dag in huis. Bestellingen buiten Nederland en Belgie hebben aangepaste levertijden, afhankelijk van het bezorgadres.

Je kunt je bestelling volgen via de track & trace die je hebt ontvangen in je mailbox. Als je geen mail hebt ontvangen, dan raden wij je aan om je spambox te bekijken of contact op te nemen met onze helpdesk. Je kunt ze makkelijk en snel bereiken via de contactpagina of door te mailen naar info@youha.nl.

Allereerst onze excuses indien een bestelling beschadigd aankomt, zorg er dan voor dat je direct contact met ons opneemt en foto's maakt van het pakket dat je hebt ontvangen. Je kunt makkelijk en snel met onze Youha klantenservice chatten via de contactpagina Onze collega's helpen je dan graag verder en zullen je situatie z.s.m. oplossen!

Als je niet thuis bent bij een levering, dan brengt de bezorgdienst je pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. In sommige gevallen komt de pakketbezorger de volgende dag nogmaals langs om het pakket alsnog af te leveren, je kunt ontvangt automatisch bericht over de status van je pakket.

Producten kunnen niet worden afgehaald, deze worden alleen via PostNL verstuurd.

In Nederland zijn de verzendkosten gratis, voor België verzenden wij gratis voor bestellingen vanaf € 24,96, anders rekenen wij € 6,40 verzendkosten.

In Nederland en België leveren wij onze bestellingen met PostNL, in geval van drukte kan er afgeweken worden van pakketdienst. In de rest van Europa maken wij doorgaans gebruik van DPD.

We verzenden momenteel door heel Europa. Indien het land naar voorkeur er onverhoopt toch niet bij staat, neem dan contact op via e-mail adres info@youha.nl zodat je je wensen kunt bespreken met onze collega's.

Op alle Youha producten zit een retourtermijn van 14 dagen.

Als een product defect of beschadigd is kun je het best contact opnemen via de contactpagina. Je gaat dan automatisch richting Whatsapp zodat je kunt chatten met onze collega's. Zij zullen met je meekijken, je vragen stellen en je casus beoordelen. Het is afhankelijk per product en casus hoe wij om gaan met defecte en/of beschadigde producten.

Wij streven er naar om binnen 3 tot 5 werkdagen het aankoop bedrag van je geretourneerde artikelen terug te sturen.

Als blijkt dat het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, dan zullen wij je hier over informeren via de mail en eventueel het product terug sturen. Het is afhankelijk per product hoe wij hier mee om gaan, je hebt 14 dagen bedenktijd.

Wij hebben een aantal hygiëne producten producten in ons assortiment, hier vallen de onderstaande producten onder:

• Alle borstkolven
• Alle lekschalen
• De neusreiniger
• Zoogcompressen
• Bewaarzakjes
• Babyflesjes
• Spenen
• Borstschilden
• Borstschildverkleiners
• Alle borstkolf onderdelen

Deze producten kunnen alleen retour gestuurd worden in de orginele verpakking en met een onaangebroken sluitzegel.

Als koper heeft u het recht om uw bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren of te ruilen. Dit kan binnen het hiervoor vastgestelde termijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Gelieve hiervoor het retourformulier gebruiken van onze eigen website. Wij verzorgen na ontvangst en goedkeuring van de retour voor terugbetaling of sturen andere gewenste producten naar u op. U kunt de terugbetaling binnen 10 dagen verwachten.

Belangrijk!

Artikelen in originele verpakking opsturen. Borstkolven, onderdelen van borstkolven, spenen en artikelen die op de blote huid gebruikt worden, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht in verband met hygiëne, tenzij de verpakking ongeopend is. Artikelen mogen niet gedragen, gewassen of anderszins duidelijk gebruikt of bewerkt zijn. Deze producten worden alleen geaccepteerd voor retour als er duidelijk een defect aanwezig is in het product die niet te verwijten is aan de gebruikster.

U kunt uw retourzending aanmelden via dit retourformulier.

Voorwaarden
Kosten en risico
De kosten voor het retourneren komen deels voor rekening van de koper. De retourkosten voor een in Nederland bestelde pakket zijn €3,95 per retourpakket en €4,95 per retourpakket in België. Als verzender ben je verantwoordelijk voor het retour gestuurde pakket, je hebt de mogelijkheid (tegen extra betaling) om het pakket verzekerd te retourneren.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat wij niet aansprakelijk gesteld kunnen worden voor het beschadigen of het zoekraken van geretourneerde producten. Wij adviseren u de producten in originele verpakking en goed beschermd te versturen. Daarnaast adviseren wij u altijd een verzendbewijs te vragen bij de de verzender vanaf waar het pakket zal worden verstuurd.

Op alle motorische onderdelen van de Youha producten zit twee jaar fabrieksgarantie, indien er val-, stoot-, vochtschade is ontstaan dan vervalt de fabrieksgarantie voor motorische onderdelen (denk aan de motor van de borstkolven). Let daarom altijd goed op dat er geen vocht bij de motor komt en volg de instructies in de handleiding of die van je borstvoedingsexpert waar je het product gekocht hebt.

Ja, Youha heeft meerdere veiligheidsmaatregelen genomen zodat alle klantinformatie veilig is opgeborgen. Je kan daarom op een veilige manier onze website bezoeken en bestellingen plaatsen, mede dankzij de beveiligingspartners waar wij mee samenwerken.

Tijdens het afrekenen heb je de mogelijkheid om te betalen via o.a. iDeal, CreditCard, Bancontact, PayPal SEPA en Cartes Bancaires.

Na je bestelling ontvang je automatisch je factuur in de mail. Indien je wijizigen wil aanbrengen aan je factuur, zorg er dan voor dat je contact opneemt met onze Youha klantenservice via de contactpagina of mail ons via info@youha.nl.

Onze prijzen zijn inclusief BTW.

Ja, via onze webshop is het mogelijk om achteraf te betalen met Klarna.

De openingstijden van de klantenservice zijn Maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 18.00 uur. Op zat-, zon- en feestdagen hebben wij wisselende openingstijden. Wij streven er naar om op de normale dagen binnen 2 a 3 uur te reageren via de Whatsapp chat van onze Youha klantenservice.

Ja, het is mogelijk om ons te contacten via Social Media. Wij hebben drie verschillende kanalen, namelijk:

• Instagram: Klik hier!
• Facebook: Klik hier!
• Youtube: Klik hier!

De snelste manier om geholpen te worden is om contact op te nemen. Als je hier op klikt kom je vanzelf in contact met onze Youha klantenservice, zij zullen je helpen met al je vragen rondom je bestelling, zending of Youha producten. Je kunt ook een mail sturen naar info@youha.nl indien je minder urgente vragen hebt.

Je kunt op twee manieren een klacht indienen, dit kun je doen door ons contactformulier in te vullen op onze website. Het is ook mogelijk om een mail te sturen naar info@youha.nl en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Op de contactpagina vind je de mogelijke opties om contact met ons op te nemen.

Ja, de klantenservice van Youha is makkelijke en toegankelijk via de contactpagina. Onze medewerkers kunnen zowel in het Nederlands als Engels al je vragen rondom Youha beantwoorden.