Garantie, klachten & retourneren

Op onze producten bieden we twee jaar garantie. Deze aanvullende garantie doet niets af aan je wettelijke rechten: je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Die wettelijke rechten zijn niet automatisch beperkt tot twee jaar.

Schade door vallen, stoten, vocht of verkeerd gebruik valt niet onder onze aanvullende garantie voor zover de schade daardoor is veroorzaakt. Een defect dat hier los van staat, wordt afzonderlijk beoordeeld.

Heb je een defect product? Neem contact op via info@youha.nl of de WhatsApp-knop op onze website. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Een foto of video kan helpen om je sneller verder te helpen. Neem vóór het terugsturen contact met ons op, zodat we je de juiste instructies kunnen geven.

Het kan gebeuren dat iets anders loopt dan verwacht. Laat het ons weten via info@youha.nl. We bekijken je klacht en zoeken samen naar een passende oplossing.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Het voormalige ODR-platform van de Europese Commissie is sinds 20 juli 2025 gesloten. Je kunt daar geen nieuwe klacht meer indienen. De link blijft hier uitsluitend staan als verwijzing naar het voormalige platform.

Als consument kun je een online bestelling zonder opgave van reden geheel of gedeeltelijk herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan begint die termijn na ontvangst van het laatste product.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Voor bepaalde verzegelde hygiëneproducten geldt een uitzondering, zoals hieronder uitgelegd.

Gebruik ons retourformulier. Voer je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je besteld hebt in en volg de instructies in het retourportaal. Je kunt je herroeping ook melden via info@youha.nl. Het gebruik van het retourportaal is niet verplicht om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Gebruik je bij herroeping een retourlabel via ons retourportaal? Dan gelden de volgende kosten per retourpakket:

• Nederland: € 3,95 via PostNL.
• België: € 4,95 via DPD.
• Luxemburg, Duitsland en Frankrijk: € 7,95.

Kies je zelf een andere verzendwijze, dan betaal je de kosten daarvan. Bij een defect, verkeerd geleverd product of garantieklacht neem je eerst contact met ons op. De bovenstaande retourkosten gelden niet automatisch voor die situaties.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht als de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan gelden voor borstkolven, onderdelen van borstkolven, spenen en artikelen die op de blote huid worden gebruikt, voor zover ze aan deze wettelijke uitzondering voldoen. Is de sluitzegel intact, dan geldt deze uitzondering niet. Alleen contact met de huid is op zichzelf geen reden om ieder product van het herroepingsrecht uit te sluiten.

Je wettelijke rechten bij een defect blijven bestaan, ook als een verzegeling is verbroken.

Behandel het product met zorg. Bij producten waarvoor het herroepingsrecht geldt, mag je ze beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Draag, was of gebruik ze niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Als je verder gaat dan nodig is en het product daardoor minder waard wordt, kunnen we die waardevermindering onder de wettelijke voorwaarden in rekening brengen. Verdergaand gebruik betekent niet automatisch dat iedere retour wordt geweigerd.

Retourneer het product met de meegeleverde toebehoren en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Verpak alles stevig en goed beschermd. Bewaar je verzendbewijs en track-and-tracegegevens. Neem bij schade of verlies tijdens de retourzending contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen wat er is gebeurd en welke vervolgstappen mogelijk zijn.

Bij herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, tenzij je instemt met een andere methode. Bij herroeping van de volledige bestelling krijg je ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode wordt niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald.

Onze helpdesk helpt je graag. Neem contact op via info@youha.nl of de WhatsApp-knop op onze website.