Veelgestelde vragen

Youha ontwikkelt al ruim 15 jaar borstkolven, moeder- en babyaccessoires en is wereldwijd toonaangevend. Talloze moeders en specialisten omarmen de slimme en kwalitatief hoogwaardige producten.

Youha B.V. is gevestigd in Nederland aan de Nijverheidsstraat 4a in Wierden. Onze partners zijn op verschillende locaties gevestigd, deze kun je vinden via: Youha verkooppunten bij jou in de buurt. 

Ja, dat is zeker mogelijk! Wij werken al met ruim 150 partners in Nederland en België, deze verkopen onze Youha producten vanuit hun winkel, praktijk of online webshop. Als je je wil aansluiten bij het zakelijke netwerk van Youha partners, dan kun je contact opnemen via onze zakelijke Youha website door op de link te klikken.

Goede vraag! Een goed passend borstschild is belangrijk voor je comfort én om effectief te kunnen kolven.

De borstschilden van Youha zijn verkrijgbaar in twee maten: 24 en 28 mm. Met een borstschildverkleiner kun je de maat aanpassen:

• Een borstschild van 24 mm kun je verkleinen naar 17, 18, 19, 20, 21 of 22 mm.
• Een borstschild van 28 mm kun je verkleinen naar 26 mm.

Bij sommige Youha-borstkolven worden standaard borstschildverkleiners meegeleverd. Zo kun je de maat kiezen die het beste bij je past.

Ervaar je ongemak tijdens het kolven of twijfel je over de juiste maat? Dan raden we je aan om advies te vragen aan een lactatiekundige. Je leest hier ook meer over in onze blog over het bepalen van je tepelmaat. 

Kies je producten en voeg ze toe aan je winkelwagen. Klaar om te bestellen? Klik op het winkelwagentje rechtsboven en kies ‘Afrekenen’. Vul je gegevens in en rond je betaling af. Je ontvangt een bevestiging per e-mail en een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.

Ja, je hebt de mogelijkheid om je bestelling te wijzigen in een eventueel account dat je hebt aangemaakt of door ons dezelfde dag nog te mailen via info@youha.nl.

Ja, je ontvangt automatisch een bestelbevestiging via de mail met een factuur.

Wij raden je aan om eerst contact op te nemen met het betreffende verzendbedrijf, zij kunnen met je meekijken of je bestelling vertraging heeft of dat deze misschien vermist is. In het geval van vermissing raden wij je aan contact op te nemen met onze Youha helpdesk. Je kunt dan direct chatten met onze collega's, zij helpen je graag verder!

Indien je bestelling in Nederland op werkdagen vóór 22.00 uur hebt geplaatst, dan zal je bestelling de volgende dag bezorgd worden. Voor België geldt er een levertijd van twee werkdagen. Voor de rest van Europa geldt: als je je bestelling voor 22:00 hebt geplaatst, dan zal deze dezelfde werkdag nog verzonden worden.

Na je bestelling ontvang je automatisch een track & trace via de mail, via de link in die mail kun je je bestelling volgen. Als je geen mail hebt gehad, neem dan contact op via info@youha.nl.

Via de verkooplocaties pagina op onze website kun je een verkoper bij jou in de buurt vinden, het is ook mogelijk om je Youha product aan te schaffen via deze website.

Ja, het is mogelijk om Youha producten te verkopen in je winkel of praktijk. Wij hebben hier een zakelijke website voor, als je klinkt op deze link, dan kun je in contact komen met onze collega's die je graag verwelkomen als Youha dealer of partner.

Als je in Nederland of België je bestelling plaatst voor 22.00 uur, dan is deze de volgende dag in huis. Bestellingen buiten Nederland en België hebben aangepaste levertijden, afhankelijk van het bezorgadres.

Je kunt je bestelling volgen via de track & trace die je hebt ontvangen in je mailbox. Als je geen mail hebt ontvangen, dan raden wij je aan om je spambox te bekijken of contact op te nemen met onze helpdesk. Je kunt ze makkelijk en snel bereiken via de contactpagina of door te mailen naar info@youha.nl.

Allereerst onze excuses indien een bestelling beschadigd aankomt, zorg er dan voor dat je direct contact met ons opneemt en foto's maakt van het pakket dat je hebt ontvangen. Je kunt makkelijk en snel met onze Youha klantenservice chatten via de contactpagina Onze collega's helpen je dan graag verder en zullen je situatie z.s.m. oplossen!

Als je niet thuis bent bij een levering, dan brengt de bezorgdienst je pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. In sommige gevallen komt de pakketbezorger de volgende dag nogmaals langs om het pakket alsnog af te leveren, je kunt ontvangt automatisch bericht over de status van je pakket.

Producten kunnen niet worden afgehaald, deze worden alleen via PostNL verstuurd.

Voor bestellingen vanaf € 20,00 verzenden we gratis naar Nederland en België. Bij bestellingen onder dit bedrag betaal je € 4,95 verzendkosten voor Nederland en € 6,95 voor België.

In Nederland en België leveren wij onze bestellingen met PostNL, in geval van drukte kan er afgeweken worden van pakketdienst. In de rest van Europa maken wij doorgaans gebruik van DPD.

We verzenden momenteel door heel Europa. Indien het land naar voorkeur er onverhoopt toch niet bij staat, neem dan contact op via e-mailadres info@youha.nl zodat je je wensen kunt bespreken met onze collega's.

Op alle Youha producten zit een retourtermijn van 14 dagen.

Wil je je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren of ruilen? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourformulier.

Na ontvangst en controle van je retour verwerken we je terugbetaling of sturen we de gewenste vervangende producten naar je op. Je kunt je terugbetaling binnen 10 dagen na goedkeuring verwachten.

Welke producten kun je retourneren?

Stuur je artikelen terug in de originele verpakking. Ze mogen niet gedragen, gewassen, bewerkt of duidelijk gebruikt zijn.

Voor hygiëneproducten, zoals borstkolven, borstkolfonderdelen, spenen en artikelen die je op de blote huid gebruikt, geldt een aanvullende voorwaarde: de hygiëneverzegeling moet intact zijn. Zodra deze is verbroken, kun je deze producten niet meer retourneren vanwege een verandering van gedachten.

Is je product defect? Neem dan contact met ons op, zodat we met je mee kunnen kijken naar een oplossing.

Wat kost retourneren?

Je betaalt een bijdrage in de retourkosten:

• Nederland: € 3,95 per retourpakket.
• België: € 4,95 per retourpakket.

Je retour veilig versturen

Verpak je artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verzendverpakking, en bewaar je verzendbewijs. Je bent als afzender verantwoordelijk voor de retourzending, ook bij schade of verlies onderweg. Wil je extra zekerheid? Dan kun je het pakket tegen een meerprijs verzekerd versturen.

Als een product defect of beschadigd is kun je het best contact opnemen via de contactpagina. Je gaat dan automatisch richting Whatsapp zodat je kunt chatten met onze collega's. Zij zullen met je meekijken, je vragen stellen en je casus beoordelen. Het is afhankelijk per product en casus hoe wij om gaan met defecte en/of beschadigde producten.

Je betaalt een bijdrage in de retourkosten:

• Nederland: € 3,95 per retourpakket.
• België: € 4,95 per retourpakket.

Wij streven er naar om binnen 3 tot 5 werkdagen het aankoopbedrag van je geretourneerde artikelen terug te sturen.

Als blijkt dat het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, dan zullen wij je hier over informeren via de mail en eventueel het product terug sturen. Het is afhankelijk per product hoe wij hier mee om gaan, je hebt 14 dagen bedenktijd.

Om de hygiëne te waarborgen, kun je onderstaande producten alleen retourneren in de originele verpakking met een intact, ongeopend sluitzegel:

• Borstkolven en alle bijbehorende onderdelen
• Lekschalen
• Neusreinigers
• Zoogcompressen
• Bewaarzakjes
• Babyflesjes en spenen
• Borstschilden en borstschildverkleiners

Wil je een product bekijken? Controleer dan eerst de verpakking en laat het sluitzegel intact.

Op alle motorische onderdelen van de Youha producten zit twee jaar fabrieksgarantie, indien er val-, stoot-, vochtschade is ontstaan dan vervalt de fabrieksgarantie voor motorische onderdelen (denk aan de motor van de borstkolven). Let daarom altijd goed op dat er geen vocht bij de motor komt en volg de instructies in de handleiding of die van je borstvoedingsexpert waar je het product gekocht hebt.

Ja, Youha heeft meerdere veiligheidsmaatregelen genomen zodat alle klantinformatie veilig is opgeborgen. Je kan daarom op een veilige manier onze website bezoeken en bestellingen plaatsen, mede dankzij de beveiligingspartners waar wij mee samenwerken.

Tijdens het afrekenen heb je de mogelijkheid om te betalen via o.a. iDeal, CreditCard, Bancontact, PayPal SEPA en Cartes Bancaires.

Na je bestelling ontvang je automatisch je factuur in de mail. Indien je wijzigingen wil aanbrengen aan je factuur, zorg er dan voor dat je contact opneemt met onze Youha klantenservice via de contactpagina of mail ons via info@youha.nl.

Onze prijzen zijn inclusief BTW.

Ja, via onze webshop is het mogelijk om achteraf te betalen met Klarna.

Heb je een vraag? Onze Youha-klantenservice staat van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur voor je klaar. Via WhatsApp proberen we op deze dagen binnen 3 uur te reageren.

In het weekend en op feestdagen kunnen onze openingstijden variëren. Het kan dan wat langer duren voordat je een reactie van ons ontvangt.

Ja, het is mogelijk om ons te contacten via Social Media. Wij hebben drie verschillende kanalen, namelijk:

• Instagram: Klik hier!
• Facebook: Klik hier!
• Youtube: Klik hier!

De snelste manier om geholpen te worden is om contact op te nemen. Als je hier op klikt kom je vanzelf in contact met onze Youha klantenservice, zij zullen je helpen met al je vragen rondom je bestelling, zending of Youha producten. Je kunt ook een mail sturen naar info@youha.nl indien je minder urgente vragen hebt.

Je kunt op twee manieren een klacht indienen, dit kun je doen door ons contactformulier in te vullen op onze website. Het is ook mogelijk om een mail te sturen naar info@youha.nl en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Op de contactpagina vind je de mogelijke opties om contact met ons op te nemen.

Ja, de klantenservice van Youha is makkelijke en toegankelijk via de contactpagina. Onze medewerkers kunnen zowel in het Nederlands als Engels al je vragen rondom Youha beantwoorden.