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Garantie, plaintes et retours

Il peut toujours arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Nous vous conseillons de signaler vos plaintes en premier lieu par e-mail à info@youha.nl. Si cela ne mène pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige pour médiation via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/dispute/

De plus, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de soumettre des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l’Union européenne.

Garantie
Tous les produits sont garantis pendant deux ans, sauf s'il y a des dommages causés par des chutes, des chocs ou de l'humidité. Si vous souhaitez faire valoir la garantie, veuillez contacter info@youha.nl ou utiliser le bouton WhatsApp en bas à droite de notre page d’accueil.

Retours
En tant qu'acheteur, vous avez le droit de retourner ou d'échanger votre commande, totalement ou partiellement, dans le délai fixé de 14 jours après réception de la commande. Veuillez utiliser le formulaire de retour disponible sur notre propre site web. Après réception et approbation du retour, nous procéderons à un remboursement ou enverrons d'autres produits souhaités. Vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 10 jours.

Important !

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les tire-laits, les pièces de tire-laits, les tétines et les articles utilisés directement sur la peau sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène, sauf si l'emballage est intact. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou autrement clairement utilisés ou modifiés. Ces produits ne seront acceptés pour retour que s'il y a un défaut évident qui ne peut être attribué à l'utilisateur.

Vous pouvez enregistrer votre retour via ce formulaire de retour.

Conditions
Coûts et risques Les frais de retour sont partiellement à la charge de l'acheteur. Les frais de retour pour un colis commandé aux Pays-Bas sont de €2,95 par colis retourné, €3,95 par colis retourné en Belgique et 7,95 € pour le Luxembourg, la France et l'Allemagne. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable du colis retourné et vous avez la possibilité (contre paiement supplémentaire) de retourner le colis de manière assurée.

Les retours sont à la charge et au risque de l'acheteur. Cela signifie que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou de la perte des produits retournés. Nous vous conseillons d'envoyer les produits dans leur emballage d'origine et bien protégés. De plus, nous vous conseillons de toujours demander un justificatif d'envoi à l'expéditeur du colis.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit, avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine, doit être retourné à l'entrepreneur. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour la revente du produit, nous pourrons vous facturer cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il soit bien emballé lors du retour.